Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Heritage Chairs & Heritage Design

På Heritage Chairs skapar vi möbler med rötter i tradition, respekt för material och tid för hantverket att ta form. Varje objekt tillverkas med omsorg och är avsett att leva länge.
Denna policy beskriver hur retur, avbeställning och återbetalning hanteras vid ordinarie köp, pre-order och crowdfunding.

1. Omfattning

Denna policy gäller för köp som görs via:

  • Heritage webbplatser

  • Pre-order-erbjudanden

  • Crowdfunding- och kampanjbaserad försäljning

Vissa villkor varierar beroende på produktens karaktär och produktionsstatus.

2. Ordinarie köp (lagerförda eller färdigställda produkter)

Ångerrätt

I enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du:

  • Meddela oss skriftligen inom 14 dagar från mottagandet

  • Returnera varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Produkten ska vara oanvänd, omonterad och fri från skador

  • Originalförpackning och samtliga tillbehör ska medfölja

  • Returen ska emballeras varsamt för att skydda möbeln under transport

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Returfrakt – ordinarie köp

  • Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt

  • Vid godkänd reklamation står Heritage för samtliga fraktkostnader

3. Pre-order, beställningsvaror & crowdfunding

Många av våra möbler tillverkas först efter beställning eller efter avslutad crowdfunding-kampanj. När du genomför en pre-order eller stödjer ett projekt bidrar du till att möjliggöra produktionen av ett ännu ej färdigställt objekt.

Produktion och leverans

  • Produktion påbörjas efter avslutad beställnings- eller kampanjperiod

  • Angivna leveranstider är uppskattningar och kan justeras

  • Mindre variationer i träets ådring, färg och ytstruktur är naturliga inslag i genuint hantverk

Ångerrätt – pre-order & crowdfunding

För produkter som:

  • tillverkas på beställning

  • är specialanpassade

  • eller ingår i ett crowdfunding-initiativ

gäller ingen ångerrätt när produktionen har påbörjats, i enlighet med distansavtalslagen.

Om du önskar avbryta din beställning innan produktionen har startat, ber vi dig kontakta oss omgående. Återbetalning kan då prövas individuellt.

4. Återbetalning vid inställd produktion eller kampanj

Om Heritage Chairs inte kan:

  • genomföra produktionen, eller

  • fullfölja ett crowdfunding-projekt

har du rätt till full återbetalning.

Vid betydande förseningar uppmuntrar vi dialog för att hitta den lösning som passar bäst – fortsatt leverans eller återbetalning.

5. Returundantag

Returer accepteras inte för:

  • Möbler som tillverkas på beställning

  • Specialanpassade eller personliga produkter

  • Pre-order- eller crowdfunding-produkter där produktionen har påbörjats

  • Ändrat beslut eller subjektiva estetiska preferenser

Dessa undantag påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation.

6. Reklamationer & transportskador

Om din möbel:

  • ankommer skadad

  • uppvisar ett tillverkningsfel

  • väsentligen avviker från vad som avtalats

ska du kontakta oss inom skälig tid efter mottagandet.
Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning så hjälper vi dig vidare med omsorg och skyndsamhet.

Vid godkänd reklamation står Heritage Chairs för alla kostnader avseende retur, reparation eller ersättningsprodukt.

7. Naturliga material & hantverksvariationer

Heritage Chairs arbetar med naturmaterial och traditionella metoder. Variationer i:

  • träets ådring

  • ytstruktur

  • färgnyans

är en del av möbelns karaktär och betraktas inte som fel.

8. Ej uthämtade försändelser

För försändelser som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, hantering och administration.

9. Återbetalning

Godkända återbetalningar sker:

  • Senast inom 14 dagar från att vi mottagit och kontrollerat varan

  • Via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats

Fraktkostnader återbetalas endast när hela ordern returneras och inga undantag föreligger.

10. Kontakt

Vid frågor om retur, återbetalning, pre-order eller crowdfunding är du varmt välkommen att kontakta oss:

Heritage Chairs
E-post: info@heritagechair.com
Webbplats: www.heritagechair.com